客服系统源码-在线客服源码-99客服

99客服 更新于1天前

99客服由 workerman 团队开发的一套客服系统源码，具备高性能与稳定性。系统支持多客服协作、实时聊天、访客信息查看以及消息管理，部署轻量、扩展方便，可作为在线客服源码基础框架，快速搭建自有客服平台。

完整源码：https://www.99kf.com

一、项目目标

我们对这套在线客服源码提出了较高的技术指标：

全端覆盖：必须同时支持PC网页、H5、微信小程序、微信公众号以及APP。
极低延迟：消息必须毫秒级触达，杜绝轮询，必须使用长连接。
数据私有化：拒绝SaaS模式的黑盒，企业必须拥有100%的数据掌控权，所有聊天记录、客户资料存放在自己的服务器上。
AI深度融合：不是简单的关键字回复，而是要底层打通LLM（大语言模型），支持知识库训练，让AI能真正替人工分担压力。
易于扩展：代码结构必须清晰（遵循标准），方便其他开发者拿到源码后能快速对接自己的用户系统。

二、技术栈

要实现上述的“高性能”与“低延迟”，传统的 PHP-FPM 架构（如 ThinkPHP 或 Laravel）显然力不从心，并且 PHP-FPM 架构无法处理 WebSocket 长连接。我们后端采用 Webman + Workerman 技术栈，这将带来以下好处：

10倍性能提升：Webman 是基于 Workerman 开发的高性能 HTTP 服务框架。它常驻内存，没有传统 PHP 框架每次请求都要重新加载文件的开销，其 QPS 性能足以媲美 Go 语言应用。
原生 WebSocket 支持：Workerman 本身就是 PHP 领域最强悍的 Socket 通讯引擎，基于它开发的 WebSocket 服务极其稳定，单机轻松支撑数万在线连接。
开发体验平滑：Webman 保持了与 Laravel/ThinkPHP 极其相似的代码风格和中间件机制。这意味着拿到这套客服系统源码的开发者，几乎没有学习成本，直接上手就能改。

三、核心架构与代码

为了确保系统在高并发下的极致稳定性，99客服严格遵循单一职责原则 (SRP) 和关注点分离的设计思想，将“通讯”与“业务”完全剥离。

通讯层（Socket服务）：专注 IO，只负责维护长连接、心跳保活与消息分发。不含任何业务逻辑，杜绝了因查询数据库导致的进程阻塞，保证消息通道永远流畅。
业务层（Webman框架）：专注业务，处理权限、存储及AI调度。
两者通过标准的发布/订阅模式 (Pub/Sub) 协同工作。业务层处理完数据后，指令通讯层向指定“频道”广播事件。这种松耦合架构不仅易于扩展，更让二次开发变得异常简单。
客户端调用示例（JS）：
我们封装了底层的 WebSocket 握手与断线重连逻辑，开发者仅需三步即可实现复杂的即时通讯功能：

// 1. 初始化连接 (自动处理心跳与重连)
const socket = new Socket({
    url: 'wss://chat.99kf.com'
});

// 2. 订阅频道 (例如订阅当前用户的专属私有频道)
const channel = socket.subscribe('private-user-888');

// 3. 监听业务事件 (完全解耦，按需监听)
// 监听新消息
channel.on('message', function(data) {
    console.log('收到新消息:', data);
    scrollToBottom();
});

// 监听对方正在输入
channel.on('client-typing', function(data) {
    showTypingStatus();
});