OmniReserve 通用预约系统（Webman插件版）介绍文档

一、详细介绍

OmniReserve 简称 omni，是一套开箱即用的通用线上预约插件，基于Webman框架开发，通过Composer一键安装集成，适配医疗、教育培训、健身场馆、美业、家政等全行业门店/机构使用。

市面上传统预约工具普遍存在多渠道数据割裂、高峰期抢号卡顿超卖、用户爽约率高、取消改期操作繁琐、无统一提醒机制等痛点。本系统打造全渠道统一号源池，微信小程序、H5、线下前台、电话预约数据实时互通，彻底解决信息不同步问题；同时搭配完善的用户守约管控、智能消息提醒、自动号源回收体系，既能给普通用户流畅便捷的预约体验，也能帮助机构管理者降低运营损耗、提升场地/人力利用率。

产品分为三大使用角色：预约用户、服务技师/医生/讲师、机构管理员、平台超级管理员，权限分层隔离，多机构数据独立互不干扰，无需复杂二次开发，后台可视化配置即可完成排班、预约规则、收费、提醒模板自定义。

二、功能特性

1. 用户端预约能力

1. 多终端预约入口：支持手机H5、微信小程序，浏览服务分类、查看服务者简介与实时可约时段
2. 轻量化预约流程：选服务→选技师→选日期时段→填写信息支付，极简操作
3. 灵活订单管理：支持预约查看、线上取消、一键改期，三步完成时间更换
4. 候补捡漏功能：时段约满可加入候补队列，有人取消自动推送通知
5. 透明规则展示：直观查看候补排序、号源释放、爽约扣分规则，无黑箱操作
6. 智能三级提醒：预约成功、服务前24h/2h/30min分三次推送消息，大幅减少遗忘爽约
7. 个人信用档案：记录预约、爽约记录，信用分直观展示，约束守约行为

2. 机构管理后台能力

1. 服务与人员管理：自定义服务项目、设置价格时长；批量管理服务者，独立排班配置
2. 灵活排班设置：按周固定排班，支持节假日、临时休班例外日期单独调整
3. 全量订单管控：查看所有预约记录，支持退款审核、订单状态手动调整
4. 客户统一管理：查看全部用户预约历史、信用分数，可标记黑名单限制预约
5. 数据可视化看板：实时展示今日预约量、爽约率、资源利用率等运营数据
6. 消息模板自定义：自由编辑预约提醒、取消通知短信/微信文案
7. 批量导入导出：客户、服务者数据批量导入，预约报表一键导出Excel

3. 核心差异化优势

1. 高并发防超卖：高峰期多人同时抢号，严格控制单时段预约人数，杜绝重复预约
2. 自动号源回收：15分钟未支付订单自动取消释放；爽约后时段自动开放给候补用户
3. 信用约束体系：爽约扣分、频繁违约限制预约权限，降低号源浪费
4. 多机构隔离运营：一套系统管理多家门店，各机构数据、号源完全独立
5. 插件轻量化交付：无需重构项目，Composer安装自动生成路由、数据表，快速部署
6. 完整支付退款：支持微信、支付宝支付，订单原路退款，流程完整可追溯

三、安装使用

1. 环境要求：基于Webman PHP框架，适配主流MySQL数据库，支持Redis缓存
2. 安装方式：通过Composer命令一键安装omin插件包，系统自动执行数据库迁移、注册路由
3. 初始化配置：登录后台，创建机构、新增服务项目、录入服务者并配置排班
4. 预约规则设置：自定义可提前预约天数、免费取消截止时长、信用扣分标准、支付超时时间
5. 终端接入：前端H5/小程序对接系统API，即可对外提供用户预约页面
6. 日常运维：管理员每日通过仪表盘查看预约数据，处理退款、客户投诉；服务者登录查看当日预约名单

四、联系方式

如需功能定制、技术支持、二次开发、问题反馈，可通过以下方式联系：
作者：ouyangyi
反馈邮箱：1037547965@qq.com
问题反馈：提交评论或联系作者修复